集刻卡片支持与联系
集刻卡片是一款用于整理学习资料、制作卡片、计时背诵和查看学习进度的学习工具。如果您在使用中遇到问题，或希望提出建议，可以通过以下方式联系我们。
一、联系我们
开发者：徐瑞（个人开发者）
支持邮箱：zsd_celeste@163.com
我们受理功能使用、登录与账号、卡片导入、文字识别、云同步、会员购买、识别次数、个人信息及其他反馈。我们将在十五个工作日内回复，并根据问题情况进一步核查和处理。
二、如何提交问题
为便于定位问题，建议在邮件中提供：
- 集刻卡片版本号、设备型号及 iOS 版本；
- 出现问题的页面、时间与操作步骤；
- 实际结果与您期望的结果；
- 必要的错误提示或截图。
邮件主题可写为“集刻卡片反馈｜问题简述”。涉及购买问题时，可提供商品名称、购买时间及必要的订单信息。账号核查所需的信息将通过邮件进一步沟通，仅提供与问题处理有关的内容即可。
请勿发送密码、短信验证码、银行卡号或完整支付凭证；发送截图前，请遮盖与问题无关的个人信息。
三、常见问题
1. 换机或重新安装后，如何恢复学习资料？
请先在原设备联网并确认云同步完成，再在新设备登录同一集刻卡片账号。已获服务器确认的卡片和学习记录可以恢复；尚未同步的离线改动只保存在原设备。导入的 PDF 原件不随卡片自动同步，请自行保留原文件。
2. 文字识别出现错字或题目划分不准确怎么办？
请在卡片总览与编辑页面校对题目、答案和分组，再保存卡片。拍照时尽量保持页面清晰、光线均匀，避免倾斜、反光或遮挡。如遇识别失败或扣次异常，请通过邮箱反馈问题发生时间和页面提示。
3. 已付款，但会员或识别次数没有到账怎么办？
请确认当前登录的是购买时使用的集刻卡片账号，检查网络并刷新账号状态。会员订阅可在会员中心尝试“恢复购买”；OCR 次数补充包不通过“恢复购买”重新发放，已到账的剩余余额从账号同步。如仍有异常，请联系支持邮箱协助核查，避免反复付款。
4. 如何取消会员自动续订？
在 iPhone“设置 → Apple 账户 → 订阅”中选择集刻卡片，取消订阅。删除应用、退出登录或注销集刻卡片账号不会自动取消订阅。操作说明见 Apple 官方取消订阅指南。
5. 如何申请 Apple 内购退款？
可前往 Apple 退款申请页面登录购买时使用的 Apple 账户并提交申请。退款条件与处理结果由 Apple 按其规则及适用法律判定。操作说明见 Apple 官方退款指南。
6. 如何注销账号或提出个人信息请求？
账号注销入口为“我的 → 账号与安全”。注销会清除账号关联资料与剩余识别余额，无法恢复；如有 Apple 订阅，请先在 Apple 的订阅设置处理续订。
如需查阅、复制、更正、删除个人信息，撤回同意或咨询隐私问题，请发送邮件至支持邮箱。我们仅在确认请求所属账号所需的范围内验证身份，不要求提供无关的个人信息。
四、意见与建议
欢迎分享您在资料整理、制卡、背诵或学习统计中的使用体验。请在邮件中说明使用场景、遇到的困难及希望改进的地方，帮助我们评估后续改进。
五、相关说明
个人信息处理详见《集刻卡片隐私政策》；账号、学习和付费服务规则详见《集刻卡片用户协议》《集刻卡片会员服务协议》及《集刻卡片 OCR 服务协议》。
备案号：冀ICP备2026036704号-1A
备案查询：工业和信息化部备案查询